Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією веб-сайту Woqihuxe (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами. Дана Політика є невід'ємною частиною Умов використання сайту та застосовується до всіх транзакцій, здійснених через інтерфейс Woqihuxe.

2. Визначення термінів

Споживач (Клієнт) — фізична особа, яка замовляє, купує або використовує товари (послуги) для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Товар належної якості — товар, який відповідає встановленим вимогам, не має недоліків і може використовуватися за призначенням.

Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання або значно знижують його функціональність.

Інформаційні послуги — надання доступу до аналітичних матеріалів, консультацій або цифрового контенту тематики "Informativo" через платформу Woqihuxe.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Повернення можливе за умови, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку;
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату), отриманий Клієнтом разом із товаром.

4. Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника або продавця, Клієнт має право на:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. Вимагання заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Для підтвердження неналежної якості може бути проведена експертиза за рахунок Компанії. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення Клієнтом правил використання або зберігання, Клієнт зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.

5. Специфіка інформаційних послуг та цифрового контенту

Оскільки Woqihuxe надає інформаційні послуги (тематика: Informativo), існують особливі умови повернення:

• Якщо послуга надається шляхом надання доступу до закритого розділу сайту, повернення коштів можливе лише до моменту першої авторизації Клієнта в особистому кабінеті або до моменту першого завантаження контенту.
• Після фактичного отримання доступу до інформації послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, окрім випадків технічної неможливості надання доступу з вини Сайту.

6. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть офіційний запит на [email protected] або скористайтеся формою нижче.
2. Надайте деталі: Вкажіть номер замовлення, дату покупки, ПІБ та причину повернення. Додайте копію чека.
3. Очікуйте підтвердження: Наш менеджер розгляне запит протягом 1-3 робочих днів.
4. Відправка товару: У разі позитивного рішення, надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (для фізичних товарів).

7. Способи та терміни повернення грошових коштів

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не обумовлено сторонами.

• Банківські картки: Зарахування коштів зазвичай займає від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Термін обробки: Ми зобов'язуємось повернути кошти не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання нами товару або підтвердження обґрунтованості претензії щодо послуги.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання;
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• Товари особистої гігієни;
• Інші товари, визначені законодавством.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути з цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-яких питань, пов'язаних з роботою нашого сервісу.